Une stratégie de communication efficace est la clé pour atteindre vos objectifs et toucher vos cibles. Pour y parvenir, voici les différentes étapes à suivre.
Étape 1 : Définir les objectifs de communication
Pour commencer, il faut vous poser la question : pourquoi avez-vous besoin d’une stratégie de communication ? La réponse à cette question vous permettra de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre. Ces derniers doivent être cohérents avec les enjeux de votre entreprise et ils doivent être précis, mesurables et réalisables.
Les différents types d’objectifs possibles :
- Informer : faire connaître un produit, service, événement, etc.
- Persuader : convaincre une personne ou un groupe de personnes.
- Fidéliser : conserver sa clientèle ou attirer de nouveaux clients.
- Améliorer son image : renforcer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise.
Étape 2 : Identifier ses cibles de communication
Il s’agit ici d’identifier les personnes ou groupes de personnes qui seront intéressés par le message que vous souhaitez diffuser. Une fois ces cibles identifiées, vous pourrez adapter votre communication en fonction de leurs besoins, attentes, et habitudes de consommation des médias.
Les cibles peuvent être :
Des clients actuels, potentiels ou anciens.
Des prescripteurs ou influenceurs.
Des fournisseurs et autres partenaires d’affaires.
Des collaborateurs et employés.
Étape 3 : Choisir les canaux de communication
Savoir par quels canaux atteindre votre cible est une étape essentielle dans l’élaboration de votre stratégie de communication. Vous pouvez choisir entre :
- Les médias traditionnels : radio, télévision, presse écrite, etc.
- Les médias en ligne : réseaux sociaux, publicités sur Internet, blog, etc.
- La communication hors-média : événements, salons, sponsorisations, etc.
Il est souvent intéressant de combiner plusieurs canaux pour maximiser vos chances d’être vu et entendu. Cela étant dit, chaque canal a ses avantages et ses inconvénients, donc il est important d’y réfléchir à deux fois avant de faire son choix.
Étape 4 : Concevoir des messages adaptés
Dans cette étape, vous allez déterminer quel type de message et quel ton adopter pour véhiculer efficacement votre objectif de communication auprès de vos cibles.
Votre message doit respecter certains critères :
- Être clair et compréhensible par tous.
- Être cohérent avec votre image de marque et votre identité.
- Être adapté au canal de communication choisi.
Pour renforcer votre message, vous pouvez également utiliser différents éléments tels que des visuels, des témoignages, des chiffres, etc. L’important est de rester créatif et d’adapter continuellement votre message en fonction des retours que vous obtenez de la part de votre cible.
Étape 5 : Mettre en place un calendrier de communication
Pour assurer une bonne organisation et un suivi rigoureux de votre stratégie de communication, il convient de mettre en place un calendrier de communication. Celui-ci doit refléter les différents événements, lancements de produits ou services, et autres moments clés à venir dans l’année.
Cette planification vous permettra de :
- Ne rien oublier dans votre communication.
- Répartir équitablement les ressources humaines et financières sur chaque action de communication.
- Adapter constamment votre communication en fonction des résultats obtenus et des opportunités qui se présentent.
Étape 6 : Mesurer et analyser les résultats
Enfin, pour savoir si votre stratégie de communication porte ses fruits, il est indispensable de mesurer et d’analyser les résultats obtenus grâce à des indicateurs clés de performance (KPI). Ces indicateurs varieront en fonction de vos objectifs et des canaux de communication utilisés.
Notez que l’évaluation ne se fait pas seulement à la fin d’une campagne. Il est conseillé de suivre régulièrement l’évolution des résultats afin d’ajuster votre stratégie en cours de route si besoin.
Quelques exemples de KPI :
- Taux d’ouverture et de clics pour les campagnes e-mailing.
- Nombre de visiteurs uniques et temps moyen passé sur site pour les actions à destination du web.
- Part de voix, nombre d’impressions ou taux d’engagement pour les réseaux sociaux.
En respectant ces six étapes, vous aurez toutes les clés en main pour élaborer une stratégie de communication réussie qui saura toucher vos cibles et répondre à vos objectifs. N’hésitez pas à ajuster régulièrement votre plan de communication pour prendre en compte les dernières tendances et les besoins changeants de vos clients.
