Le questionnaire d’étude de marché est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent recueillir des informations sur leurs clients, concurrents et secteur d’activité. Il permet de mieux comprendre le marché, d’identifier les opportunités et de prendre des décisions éclairées pour développer son activité.
Concevoir un questionnaire d’étude de marché efficace
Pour créer un questionnaire d’étude de marché performant, plusieurs éléments doivent être pris en compte :
Définir les objectifs de l’étude de marché
Les objectifs de l’étude de marché guideront le choix des questions à poser aux répondants. Ils peuvent concerner la connaissance du marché (taille, croissance), l’évaluation du potentiel d’une offre, l’étude de la concurrence ou encore l’identification des attentes et besoins des consommateurs.
Choisir les bons types de questions
Il existe différents types de questions pouvant être utilisées dans un questionnaire : fermées, ouvertes, à choix multiple, à échelle de Likert… En fonction des objectifs de l’étude de marché, il est nécessaire de choisir les formats de questions les plus adaptés.
Rédiger des questions claires et neutres
Les formulations des questions doivent être simples, précises et exemptes de toute ambiguïté. De même, elles ne doivent pas influencer les réponses des participants. Ainsi, il convient d’éviter les questions tendancieuses ou suggérant une réponse particulière.
Organiser et structurer le questionnaire
Afin de rendre la participation au questionnaire agréable et efficace, il est important de bien organiser et structurer son contenu :
Commencer par les questions générales
Démarrer le questionnaire avec des questions faciles à comprendre et répondre permet d’instaurer un climat de confiance et d’intérêt chez le participant. Il peut s’agir, par exemple, de questions concernant l’âge, le statut professionnel ou des habitudes de consommation.
Répartir les questions en thèmes
Regrouper les questions par catégories thématiques facilite le suivi du questionnaire pour le participant et améliore la qualité des réponses. Il est alors possible de passer d’une thématique à l’autre progressivement.
Nuancer les questions
Il peut être intéressant de mélanger les types de questions afin que le questionnaire ne soit pas monotone et fastidieux pour le participant. Peuvent ainsi être alternées des questions fermées, semi-ouvertes ou ouvertes et des échelles de satisfaction ou d’accord
Sélectionner la population cible
L’étude de marché doit porter sur un échantillon représentatif de la clientèle visée. Différents critères de segmentation pourront être utilisés selon la nature du produit ou service à valider : âge, sexe, niveau d’études, CSP, lieu de résidence….
Assurer l’anonymat et la confidentialité des données
Les réponses au questionnaire doivent être recueillies de manière anonyme et traitées dans le respect de la vie privée des participants. Il est possible d’informer les répondants de cette garantie dans l’introduction du questionnaire, apaisant ainsi leurs éventuelles craintes.
Méthodes pour diffuser un questionnaire d’étude de marché
Pour obtenir un maximum de réponses exploitables, il existe plusieurs solutions de diffusion très efficaces :
Emailing
L’emailing permet de toucher rapidement un grand nombre de contacts. Le questionnaire peut-être envoyé par email à une base de données préalablement segmentée selon les critères de la population cible retenus.
Sondage en ligne
Le sondage en ligne sur des plateformes dédiées offre un moyen rapide et peu coûteux d’interroger un large public. La conception du questionnaire se fait directement depuis ces sites et il peut être partagé facilement via les réseaux sociaux ou par email
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux offrent une forte visibilité et facilitent le partage du questionnaire auprès d’une audience qualifiée. Certaines fonctionnalités permettent également de cibler spécifiquement la population visée (groupe Facebook, Twitter Ads…).
Enquête téléphonique
Si bien réalisée, l’enquête téléphonique est très efficace pour obtenir des informations précises et détaillées. Elle permet de poser des questions ouvertes et d’obtenir un meilleur taux de réponse en facilitant la communication avec le répondant.
Questionnaire papier
Le questionnaire papier est également une option. Il peut être distribué sur des lieux de passage (gares, centres commerciaux…) ou lors d’événements spécifiques, par courrier postal, ou encore déposé dans les boîtes aux lettres.
En respectant ces différentes étapes pour concevoir et diffuser un questionnaire d’étude de marché, les entreprises pourront recueillir des informations précieuses pour orienter leurs décisions stratégiques et assurer leur développement.
